‘Deze training werkt van binnen naar buiten. Je gaat jezelf beter begrijpen, en dat raakt veel meer dan alleen leidinggeven.’

Cindy Smits is Manager Handhaving bij UWV en volgde de training KIM voor Leidinggevenden®.

“Binnen de afdeling Handhaving bij UWV onderzoeken we onder andere of iemand terecht een uitkering ontvangt. Klopt er misschien iets niet, dan is het aan ons om de feiten boven tafel te krijgen. Dat vraagt om zorgvuldigheid, analytisch denken en soms een confronterend gesprek over een gevoelig onderwerp. Die gesprekken zijn altijd mijn ding geweest. Na jaren bij een commercieel incassobureau begon ik bijna tien jaar geleden bij UWV, op de afdeling Invorderen. Alleen was ik veel te nieuwsgierig. Bij elke vordering wilde ik weten: hoe is dit ontstaan? Zo rolde ik in Handhaving, en uiteindelijk in het management-traineeship. Inmiddels geef ik leiding aan 23 medewerkers.

Als afsluiting van dat traineeship stelde mijn leidinggevende de KIM voor Leidinggevenden® voor. Ik deed het goed, was de boodschap, maar deze training zou me helpen ontdekken of leidinggeven ook echt bij me past. Ik was benieuwd, want dit was eens iets anders dan een dag lang theoretische modellen voorbij zien komen.

Ik ben zelf niet zo van het zweverige. Toen we op zoek gingen naar onze ‘draak’, een patroon dat je altijd met je meedraagt, was ik sceptisch, maar dacht ik: oké, ik doe wel mee. Maar gaandeweg viel er iets op zijn plek. Ik voel me altijd en overal verantwoordelijk. Als ik iets zelf doe, weet ik zeker dat het goed komt. Dat deed ik al jaren, maar ik was me er nooit echt van bewust.

Mijn draak kreeg een naam: Elsa, de ijskoningin. Want naast dat controleren houd ik mensen ook graag een beetje op afstand. Ik kan goed praten en mensen voelen zich vaak begrepen, maar zelf houd ik een rem erop. Bij een oefening gaven medecursisten aan of ze mij als leidinggevende zouden volgen. Een paar twijfelden. Dat zette me aan het denken: hoe zorg ik dat mensen wél met me meegaan? Door meer van mezelf te laten zien. En door dingen uit handen te geven, want ook dat bouwt vertrouwen.

Dat uit handen geven gaat me inmiddels een stuk beter af. Vroeger nam ik bijna iemands taak over, om zeker te weten dat het goed kwam. Nu geef ik het uit handen, maar blijf ik aangehaakt. Vanaf een afstand meekijken, zonder alles zelf te doen.

In een werkomgeving die draait om feiten en bewijs, lag mijn ontwikkelpunt verrassend genoeg aan de zachte kant. Waar anderen in de groep assertiever wilden worden, liet mijn persoonlijkheidstest zien dat ik juist meer vanuit gevoel mocht spreken. Ik wilde altijd eerst alle informatie hebben voordat ik iets zei. Vaak was het moment dan voorbij en was ik een hele vergadering stil. Tijdens de training kreeg ik de opdracht om eerder iets te zeggen, en dat doe ik nu ook op mijn werk. In overleggen breng ik vaker mijn mening in, ook als ik nog niet alles tot in detail heb uitgezocht. Daardoor ben ik zichtbaarder dan voorheen. En Elsa? Die is er nog steeds. Alleen weet ik nu wanneer ze opduikt, en kan ik haar bewust inzetten of even parkeren.

Ik zou de training zeker aanraden. Andere trainingen werken vaak van buiten naar binnen: hier heb je een model, ga het toepassen. Deze training werkt eerder van binnen naar buiten. Je gaat jezelf beter begrijpen, en dat raakt veel meer dan alleen leidinggeven. Het werkt door op kantoor én thuis.”